Zaštitu individualnih potrošačkih prava i tokom prvih šest mjeseci ove godine tražili su kupci u Republici Srpskoj, međutim u odnosu na isti period prošle godine, broj reklamacija ove godine je dosta manji. Sa druge strane, u udruženjima potrošača broj žalbi zbog reklamacija je veći nego ranije.
Republička tržišna inspekcija je, kako su istakli iz Inspektorata Republike Srpske, u prvoj polovini ove godine izvršila 96 kontrola, od čega je u 69 slučajeva utvrđeno da su reklamacije bile opravdane.
“U toku vršenja inspekcijske kontrole 62 reklamacije su uvažene i riješene na licu mjesta, a sedam ih je riješeno nakon naloženih upravnih mjera. U 26 kontrola utvrđeno je da reklamacije potrošača nisu bile opravdane ili je potrošač upućen da svoja prava traži putem suda. Jedan postupak i dalje traje. Potrošači su se najčešće žalili na neprihvatanje reklamacija od strane trgovaca za tehničke proizvode, odjeću, obuću, ekonomske usluge i slično”, istakli su iz Inspektorata za “Nezavisne novine”.
U istom periodu prošle godine izvršeno je 140 kontrola.
“Kontrole se rješavaju na različite načine, u zavisnosti od okolnosti i činjenica u svakom pojedinačnom slučaju. Trgovci su potrošačima vraćali novac ili vršili zamjenu proizvoda novim, vršili popravku proizvoda putem ovlaštenog servisa, a bilo je i slučajeva gdje zahtjevi potrošača nisu bili opravdani”, navode oni.
Da je ove godine povećan broj žalbi u odnosu na isti period lani, potvrdila je za “Nezavisne novine” Snežana Šešlija, izvršna direktorica Udruženja građana “ToPeeR” Doboj.
“Mi smo u prvih šest mjeseci imali od 15 do 20 odsto prigovora više od strane potrošača. To je broj između 700 i 850”, ističe ona.
Kako kaže, ranije su reklamacije bile na proizvode vrijednosti nekoliko stotina maraka, a sada su prisutne i reklamacije na vrijednosti od više hiljada maraka.
“Ljudima se ne da mogućnost da se procijeni kvalitet i to najčešće ne bude. Ono što smo primijetili u zadnje vrijeme, velike su malverzacije trgovaca koji ne isporučuju na vrijeme račune, a pogotovo ne garantne listove na određenu tehničku robu, nego se vrlo mnogo vremena izgubi dok se dođe do potrebne dokumentacije”, objašnjava Šešlija.
Među reklamacijama na namještaj, odjeću ili obuću, građani se žale i na dvojne cijene.
“Jedna cijena na proizvodu, druga na rafama, treća na kasi. Očigledno je da se pretjerano brzo mijenjaju cijene i trgovci ne stignu to da urade. To nam je velika prepreka”, navodi ona i dodaje da su česte reklamacije i na usluge od ekonomskog interesa.
Veći broj građana zbog reklamacija kuca i na vrata Udruženja potrošača “Zvono” u Bijeljini, a prema riječima Jovana Vasilića, predsjednika ovog udruženja, brojni potrošači im se obraćaju i telefonom te im na taj način daju instrukcije kako da postupe.
“Za sada je najviše na udaru tehnička roba, a onda dođu odjeća i obuća. Obuća više nego odjeća. Pojedine firme se veoma neprofesionalno ponašaju prema potrošačima kada dođu da reklamiraju cipele ili patike. Takođe, tu su i usluge od ekonomskog interesa”, kaže Vasilić za “Nezavisne novine”.
Kako ističe, “Zvonu” se ne obraćaju samo građani Bijeljine, već i potrošači iz drugih gradova širom Bosne i Hercegovine.
Iz Inspektorata Srpske ističu da su i sami potrošači značajno radili na vlastitoj edukaciji i informisanju o svojim pravima, ali i da je primjetan napredak u ponašanju trgovaca.
“Sve češće se susrećemo sa situacijama da se žalbe potrošača rješavaju dogovorom i kompromisom, bez potrebe preduzimanja represivnih i kaznenih mjera od strane inspekcije”, ističu oni za “Nezavisne novine“.
